蒋忠福 :“业主满意了，我就高兴”

“他比我的亲儿子还好”这是国泰汽配城小区一位业主对蒋忠福的评价。3月3日上午，在天地人和物业有限责任公司国泰汽配城物管处，记者见到了蒋忠福，年已64岁的他步履矫健，精神抖擞，在与人交流时始终面带着微笑，总是给人一种亲切感。

                   蒋师傅清理屋顶排水管道

蒋忠福是国泰汽配城物管处项目经理，从事物业服务工作9年来，他始终把小区的事、业主的事情当成自己的事，凭着技能精湛、品质优良、口碑出众，成为业主喜爱的“最美物业人”。

                         待业主如家人，排忧解难显真情

2009年3月，退休的蒋忠福应聘到湖南天地人和物业服务有限责任公司，成为国泰汽配城的一名物管人员。国泰汽配城是一个全开放式的商城，有住宅70套，门店183个，服务面积3万余平方米。物业服务人员共6人，包括一名电工、两名夜间巡逻保安、两名保洁员，而身为项目经理的蒋忠福兼职白天巡逻、维修、收费、开票等事务。物业服务关系到业主生活的点点滴滴，蒋忠福从来到国泰汽配城工作起就没有节假日没有休息日，他熟悉每个家庭、每个业主的基本情况，小区的每个角角落落他都了如指掌，哪里有困难，哪里就有他的身影。

                  蒋师傅房屋补漏

业主周美林女士是小区的老住户，说起蒋忠福，她赞不绝口：“蒋师傅人好，做事认真负责，服务真是没说的。”让她感动的是，蒋忠福不仅对工作上的事尽职尽责，就是业主家里的事也是尽心尽力，随叫随到。蒋女士的丈夫因食道癌于去年12月在家里中去世，当时家中就她和儿子两人，亲人的去世让母子俩悲痛万分却又不知所措，慌乱中她想到求助的人就是蒋师傅。接到电话后，蒋师傅随即赶到她家中，毫不避讳的首先给逝者清洁身体换好衣服，随后联系人员，操办丧事，直至其入土为安。

                  蒋师傅(右)上门检查电表线路

据悉，像为业主免费安装或维修电表电器、帮有病患业主家庭买米买菜、为业主家操办红白喜事、关心业主身体健康等暖心故事，在蒋忠福这里屡见不鲜。小区里的业主可能不知道邻居或亲戚的电话，但是肯定知道蒋忠福的电话，无论有什么事第一个想到是就是他，他也总会第一时间到现场处理，时间一长在业主心里形成一个习惯：有事找物业，有事找老蒋。业主尊称他为小区里“110”。蒋忠福情系业主，乐意为其排忧解难，而业主也视蒋忠福为家人，感恩常怀，小区物业费收缴率达98%、年度测评100%的满意率就是业主对蒋忠福的认可和肯定。对此，蒋忠福认为：“物业就是为业主服务的，业主只要找到我们，我们就应该想业主所想，急业主所急，业主满意了，我就高兴。”

                         视城事为家事，亲力亲为助和谐

采访中，记者留意到，汽配城中的很多基础设施很有特色，比如减速带是水泥的，下水道井盖、门口的栏杆都是焊接的，热心的业主们颇为自豪告诉记者：“这些都是蒋师傅自己动手做的，既实用又实惠!”国泰汽配城是个开放性老商城，物业服务收费低，但公用设施坏损耗大，在物业服务的过程中，蒋忠福利用自己的特长动手改善国泰汽配城微环境，尽力给业主营造一个安全、温馨的家园。

                  蒋师傅(右)上门征求业主意见

据湖南天地人和物业有限责任公司总经理张玉龙介绍，蒋忠福不仅工作责任心强，还具有很强的社会责任感。舞水二桥修建期间，过往车辆需从小区通过，导致路面井盖损坏严重、到处垃圾成堆、灰尘飞扬第问题，给小区带来了不少的安全隐患。蒋师傅主动找到有关部门解决了主干道路面破损、灰尘飞扬及塑料厂黑烟污染等问题。面对人流量大、人员复杂、车辆多、纠纷多、管理难等困难，环卫处派来洒水车每天为小区洒水降尘，同时，争取到公司的支持后，他买来所需材料，自己动手，修建了三个垃圾围，解决了遍地垃圾问题;用钢板钢筋焊接成井盖，把损坏的路面井盖全部换下，消除了安全隐患;修建了多处减速带，确保车辆顺利通行时行人的安全，……仅此几项，不仅节约经费上万元，更给小区居民提供了强有力的安全保障。

                   蒋师傅(左)上门与业主交谈

据悉，天地人和物业公司入驻九年来，国泰汽配城这个没有围墙的商城没有发生过大的安全事故，蒋忠福等物管人员功不可没，面对业主和同事们的赞誉，蒋忠福却认为都是自己能够做得到的事情，只是多做点而已，没什么好说的，不过，“能够通过自己的付出，让这里成为和谐有爱的小区，为平安怀化贡献出自己的一份力量，我也挺很高兴”。

                         强公司为己任，技能精湛树新风

蒋忠福退休前，先后担任过二汽服务站车间主任、修理厂厂长、总支书记、工会主席，具有较强的实用技能。2009年从事物业服务后，他不断学习，摸索总结出一套经济实用有效的房屋补漏及焊接等技术，9年来，共为国泰汽配城业主免费提供房屋补漏、换水龙头、换水表、换电表、下水道疏通、电线线路更换等服务上千次，受到业主的广泛好评。

其实，不仅在服务小区深受欢迎，在物业服务公司内部，蒋忠福也深受同事们喜爱，其他服务小区有维修类的问题求助，他总是爽快应允，同事们都说“有老蒋在，物业工作都好做多了”。

湖南天地人和物业服务有限责任公司成立于2008年8月20日，是一家独立核算的二级资质物业服务企业，现接管着十多个小区的物业服务，服务面积达70余万平方米，其中大多小区没有缴存房屋专项维修基金，遗留问题多。为了节省维修等费用，减少物业和业主间因此引发的矛盾纠纷，2015年，天地人和物业公司抽调技术人员成立工程部，负责公司服务的昌顺广场、新时代广场、金都景苑、万锦佳园等小区的下水道、房屋漏水、排污管疏通等中小型问题的免费维修，由蒋忠福兼工程部部长。他从不叫一声脏，一如既往默默无闻地去做，让业主们满意。据初步统计，三年来，工程部维修房屋开裂、外墙补漏、房顶补漏等数百平方米，节省各项维修资金5万余元。

2017年冬天冰冻期间，城东金都景苑小区多处空置房室内下水管减压阀爆裂，因小区没有缴存房屋维修基金，维修费用没有着落。事件发生后，业主怨声载道，物业服务人员忙得焦头烂额。接到维修申报后，蒋忠福带领工程部技术人员当即赶到现场，采取应急处理措施，随后连续作战三个晚上，终于将这里全部维修完毕。

类似的故障处理，类似的排污管疏通，蒋忠福处理过不少。他告诉记者：“物业服务这一行大事没多少，多是琐碎小事，尤其是这些问题小区，出现问题了要钱没钱，业主急躁，物业人光有耐心还不够，还得要有技能技术，能解决实际问题，业主心平气和了，小区才能和谐。”“有人问他，干物业服务这行工资待遇低，这么辛苦值不值?他实话回答，我没考虑那么多，孩子大了不用我操心，我对生活水平要求不高，能让自己的技能有用武之地，为物业服务行业的健康发展尽一份力，注入一点正能量，我觉得这些辛苦都是值得的。”

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